İspanya hükümeti tüketicilerin telefonla müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiği görüşmeleri kısaltmak için yasa tasarısı hazırladı.
Telefonla müşteri hizmetlerinin çok uzun sürmesinden ötürü gelen şikayetleri pahalandıran İspanya hükümeti, “call-center”lara düzenleme getirmek için çok net bir adım attı.
İspanya Tüketici Hakları Bakanı Alberto Garzon bugün gerçekleştirdiği basın toplantısında telefonla müşteri hizmetlerine birtakım kurallar getirilmek için hazırlıkların tamamlandığını duyurdu. Garzon, tüketicilerin telefon sınırında bir yetkili ile azamî 3 dakika içinde görüşebilmesini öngören yasa tasarısının meclise sunulduğunu açıkladı.
Öte yandan yasa tasarısında tüketicinin chatbot olarak da bilinen robotik cevap sistemi yerine gerçek bir müşteri temsilcisiyle konuşma hakkının da yasa tasarısında bulunduğunu belirtti.
Garzon, “Sonsuza kadar süren bekleme mühletleri artık bitecek” derken müşterilerin şikayet ve taleplerine şirketlerin 2 saat içinde karşılık vermesi kaidesi da getirilecek.